تلاشهای IRCC برای مدرنسازی سیستمهای دسترسی به اطلاعات و حریم خصوصی
از: اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا
توسعههای اخیر در سیستمهای اطلاعاتی
با راهنمایی اصول باز بودن، شفافیت و پاسخگویی، اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا (IRCC) در حال بازسازی سیستمهای خود برای بهبود ارائه خدمات است. این اداره به طور دقیق به قانون دسترسی به اطلاعات و قانون حریم خصوصی پایبند است و هدف آن سادهسازی و مدرنسازی فرآیندهای خود است.
افزایش درخواستهای دسترسی به اطلاعات و حریم خصوصی (ATIP) چشمگیر بوده است، از ۶۳,۳۳۳ در سال ۲۰۱۶–۲۰۱۷ به ۱۳۲,۸۹۱ در سال ۲۰۱۹–۲۰۲۰ افزایش یافته است. IRCC اکنون بیشتر از هر نهاد فدرال دیگری درخواستها را مدیریت میکند که بیشتر آنها به پروندههای فردی مربوط میشود.
بهبودها برای تجربه بهتر مشتری
IRCC متعهد به بهبود تجربه مشتری با اطمینان از دسترسی به اطلاعات، تسریع زمان پاسخگویی و بهینهسازی سیستمها است. معرفی برنامه اقدام مدیریت ATIP گامی در این جهت است که ارتباطات پیشگیرانه با مشتریان را افزایش میدهد.
این برنامه نتیجه همکاری با دفتر کمیسیونر اطلاعات است و به نگرانیها و پیشنهادات گزارش اخیر آنها میپردازد. هدف آن گسترش پورتال MyAccount برای ارائه اطلاعات دقیقتر و واضحتر درباره وضعیت پروندهها است.
تلاشها برای خودکارسازی فرآیندها و افزایش انعطافپذیری نیروی کار نیز در حال انجام است تا به تقاضای درخواستهای ATIP به طور کارآمدتر پاسخ دهد. به طور قابل توجهی، IRCC درخواستهای معوقه را بین ژانویه و ژوئیه ۲۰۲۰ به میزان ۸۵٪ کاهش داده است، حتی در دوران همهگیری.
سرمایهگذاریها و ابتکارات آینده
از سال ۲۰۱۵، دولت کانادا ۳۵ میلیون دلار برای بهبود دسترسی به اطلاعات اختصاص داده است. بودجه ۲۰۲۱ با ۱۲.۸ میلیون دلار اضافی در طول پنج سال برای بهبود سیستمهای فدرال از این امر حمایت میکند.
این بودجهها خدمات درخواست آنلاین دسترسی به اطلاعات و اطلاعات شخصی را بهبود میبخشد، انتشار اطلاعات پیشگیرانه را تسریع میکند و بررسی قوانین را تسهیل میکند. این اقدامات هدف کاهش تأخیرهای پاسخگویی را دارند و اطمینان از دسترسی سریعتر به اطلاعات برای کاناداییها را فراهم میکنند.
بیانیههای رهبری
“این دولت به شدت به ارزشهای باز بودن، شفافیت و پاسخگویی معتقد است و اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا مسئولیتها و تعهدات خود را تحت قانون دسترسی به اطلاعات و قانون حریم خصوصی جدی میگیرد. ما میخواهیم دسترسی به اطلاعات برای مشتریان خود را افزایش دهیم و به بهبود و تحول در نحوه انجام کسب و کار از طریق سیاست و ارائه خدمات دیجیتال ادامه خواهیم داد.”
—مارکو ا. ال. مندیسینو، وزیر مهاجرت، پناهندگان و شهروندی
نکات کلیدی
- IRCC عمدتاً درخواستهای اطلاعات شخصی مشتریان را مدیریت میکند—۹۸.۹٪ مربوط به پروندههای مهاجرتی است و تنها ۱.۱٪ برای سوابق شرکتی است.
- بهروزرسانی دولت در برنامه دسترسی به اطلاعات که در سال ۲۰۱۶ آغاز شد و همه هزینهها به جز هزینه پردازش ۵ دلاری را حذف کرد، اولین مدرنسازی سیستم در بیش از سه دهه بود.
منابع مرتبط
- دسترسی به اطلاعات و حریم خصوصی در IRCC
- دولت بهبودهای عمدهای در قانون دسترسی به اطلاعات انجام میدهد
- دولت کانادا بررسی دسترسی به اطلاعات را آغاز میکند
اطلاعات تماس
تماسها فقط برای رسانهها
الکس کوهن
دفتر وزیر
اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا
۶۱۳-۹۵۴-۱۰۶۴
روابط رسانهای
شاخه ارتباطات
اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا
۶۱۳-۹۵۲-۱۶۵۰
IRCC.COMMMediaRelations-RelationsmediasCOMM.IRCC@cic.gc.ca
پرسشهای متداول درباره دسترسی به اطلاعات IRCC
IRCC چگونه سیستمهای دسترسی به اطلاعات خود را بهبود بخشیده است؟
IRCC سیستمهای خود را با برنامه اقدام مدیریت ATIP بهبود داده است، فرآیندها را خودکار کرده و پورتال MyAccount را برای ارتباط و کارایی بهتر گسترش داده است.
چه درصدی از درخواستهای IRCC برای اطلاعات شخصی است؟
تقریباً ۹۸.۹٪ از درخواستها به IRCC برای پروندههای مهاجرتی شخصی است.
دولت چه سرمایهگذاریهایی برای بهبود دسترسی به اطلاعات انجام داده است؟
دولت از سال ۲۰۱۵، ۳۵ میلیون دلار سرمایهگذاری کرده است و بودجه ۲۰۲۱ با ۱۲.۸ میلیون دلار اضافی برای بهبود سیستمهای دسترسی به اطلاعات حمایت میکند.
مشتریان چگونه میتوانند وضعیت درخواستهای خود را بررسی کنند؟
مشتریان میتوانند از پورتال MyAccount برای دسترسی به اطلاعات دقیق درباره درخواستها و وضعیت پروندههای خود استفاده کنند.
رسانهها برای اطلاعات بیشتر با چه کسی باید تماس بگیرند؟
رسانهها میتوانند با الکس کوهن در دفتر وزیر یا تیم روابط رسانهای در IRCC برای اطلاعات بیشتر تماس بگیرند.
