طرح بهبود خدمات CRA پاسخگویی دو برابری را ارائه میدهد
از طرف: آژانس درآمد کانادا
اتاوا، انتاریو – ۱۱ دسامبر ۲۰۲۵
آژانس درآمد کانادا (CRA) گامهای قابل توجهی در بهبود خدمات مالیاتیدهندگان برداشته است. از زمان راهاندازی طرح بلندپروازانه ۱۰۰ روزه بهبود خدمات خود در اوایل سال جاری، این آژانس به طور قابل ملاحظهای زمان انتظار مشتریان را کاهش داده، استانداردهای خدمات را ارتقا داده و فناوریهای جدید را با موفقیت در عملیات خود ادغام کرده است. این تلاشها تعهد قوی به خدمات کاربرپسند را نشان میدهد.
کاناداییها با فشارهای خدماتی شدیدی روبرو بودند که منجر به معرفی طرح ۱۰۰ روزه خدمات شد. این ابتکار بر چهار حوزه حیاتی تمرکز داشت: افزایش پاسخگویی به تماسها، گسترش ابزارهای سلفسرویس دیجیتال، رسیدگی به مسائل اصلی خدمات و تسریع تلاشهای نوسازی. هدف، برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات کاناداییها بود.
دستاوردهای کلیدی: بررسی مزایای طرح ۱۰۰ روزه خدمات CRA
با پایان یافتن دوره ۱۰۰ روزه، CRA با افتخار پیشرفت قابل ملاحظهای را در تمامی حوزههای اولویتدار خود گزارش میدهد. زمان انتظار تماس به طور چشمگیری کاهش یافته و خدمات دیجیتال اکنون در دسترستر هستند و به کاناداییها امکان ناوبری آسانتر در سیستم مالیاتی را میدهند. این تمرکز دوباره، پشتیبانی کارآمدتری را برای افراد و مشاغل فراهم میکند.
در ادامه، CRA متعهد به حفظ و بهبود این سطح از خدمات باقی میماند، به ویژه با نزدیک شدن به فصل آتی تسلیم اظهارنامه مالیاتی. پایدارسازی این بهبودها برای بازسازی اعتماد و تقویت تجربه کلی خدمات برای همه کاناداییها حیاتی است. این آژانس از شتاب و دستاوردهای فعلی خود برای افزایش کارایی مستمر در سال جدید و پس از آن استفاده خواهد کرد.
کاهش زمان انتظار تماسهای CRA و بهبود دسترسیپذیری
CRA به طور قابل توجهی دسترسی به کارشناسان تلفنی خود را بهبود بخشید. تعداد تماسهای منحصربهفرد پاسخ داده شده بیش از دو برابر شد، از ۳۵٪ به بیش از ۷۰٪ افزایش یافت، با اوج پاسخگویی که به ۹۲٪ رسید. این دستاورد چشمگیر ناشی از تمدید قراردادهای مدتدار و استخدام مجدد تقریباً ۱۲۵۰ کارمند اختصاص یافته به کاهش زمان انتظار بود.
علاوه بر این، CRA یک قابلیت تماس مجدد برنامهریزیشده را برای مسائل مربوط به دسترسی به حساب کاربری پیادهسازی کرد. این گزینه جدید تاکنون از بیش از ۵۹,۰۰۰ کانادایی حمایت کرده است و تضمین میکند که آنها بدون انتظار طولانی کمک دریافت کنند.
دسترسی سریعتر به حساب CRA و ابزارهای دیجیتال پیشرفته
خدمات دیجیتال اکنون برای مالیاتیدهندگان آسانتر و مؤثرتر شده است. افرادی که اطلاعات ورود به CRA خود را گم میکنند یا فراموش میکنند، اکنون میتوانند به سرعت به حسابهای خود به صورت آنلاین دسترسی پیدا کنند و نیاز به تماس تلفنی را از بین ببرند. این امر یک نقطه مشترک ناامیدی برای بسیاری از کاربران را ساده میکند.
یک ویژگی جدید “مدیریت موجودی” به کاناداییها این امکان را میدهد که پرداختها را انجام دهند یا ترتیبات پرداخت را مستقیماً در حساب CRA خود تنظیم کنند. کاربران میتوانند این وظایف را به طور مستقل، بدون نیاز به صحبت با یک کارشناس، انجام دهند. علاوه بر این، نسخه بتا ربات چت GenAI اکنون طیف وسیعتری از سوالات، از جمله پرسشهای پیچیده تجاری در مورد اعتبارات مالیاتی و انطباق را مدیریت میکند.
خدمات تأیید اسناد نیز ثبتنام حساب CRA را سریعتر و امنتر کرده است. در اکتبر ۲۰۲۵، ۸۸٪ از کاربران جدید دسترسی فوری به حساب را به دست آوردند، که به طور مؤثر حدود ۳۰۰,۰۰۰ تماس تلفنی احتمالی را در سال کاهش داد. برای اطلاعات شفافتر، بهروزرسانیهای Canada.ca/Taxes به کاربران کمک میکند تا به راحتی جزئیات مربوط به مزایا، اعتبارات، ایجاد حساب و زمانهای پردازش را پیدا کنند. CRA همچنین از طریق شریک خود، Industry Canada، منابع ارزشمندی را ارائه میدهد که اطلاعات اقتصادی گستردهتری را فراهم میکند.
رسیدگی به مسائل اصلی خدمات برای پشتیبانی بهتر
CRA یک طرح هدفمند برای کاهش زمان انتظار خدمات خاص و پرتقاضا اجرا کرد. این شامل تعدیلات مالیاتی، درخواستهای اعتبار مالیاتی معلولیت (DTC) و ادعاهای مزایای کودک کانادا میشود. با تخصیص مجدد نمایندگان خدمات به این مناطق حیاتی، این آژانس بیش از ۲۳,۰۰۰ مورد DTC اضافی را پردازش کرد، همه اینها در حالی که هدف ۷۰٪ پاسخگویی به تماسها را حفظ کرد.
بهبودهای جدید سیستم کارایی را بیشتر افزایش خواهد داد. این بهروزرسانیها CRA را قادر میسازد تا سالانه تقریباً ۱۱۵,۰۰۰ درخواست تعدیل مالیاتی بیشتر را به طور خودکار پردازش کند، که به طور قابل توجهی تلاش دستی و تأخیرهای پردازش را کاهش میدهد. برای کسانی که به دنبال جزئیات جامع هستند، راهنمای جامع خدمات CRA ما را بخوانید.
تسریع تلاشهای نوسازی بلندمدت
این آژانس همچنین استراتژی نوسازی بلندمدت خود را تسریع میبخشد. خدمات تلفنی بهروزرسانی شدهاند تا سؤالات مربوط به پرداخت مستقیماً به کارشناسان متخصص هدایت شوند. این امر تضمین میکند که کاناداییها در اولین تماس خود پاسخهای دقیق دریافت کنند و از حدود ۹۵,۰۰۰ انتقال غیرضروری در سال جلوگیری میکند.
کار قابل توجهی برای توسعه یک پلتفرم تماس جدید در حال انجام است. این سیستم مدرن با هدف ارائه یک تجربه خدماتی ثابت و بهبود یافته به کاناداییها تا تابستان ۲۰۲۶ است. این سرمایهگذاریها نشاندهنده تعهد CRA به بهبود مستمر است.
آمادهسازی برای فصل مالیاتی: حفظ تعالی خدمات و آمادگی CRA برای فصل مالیاتی
همچنان که CRA برای فصل مالیاتی پیش رو آماده میشود، بر موفقیتهای اخیر خود تکیه میکند تا وضوح، دقت و دسترسیپذیری خدمات خود را افزایش دهد. در ماههای آینده، این آژانس به تقویت تدابیر امنیتی، سادهسازی فرآیندها برای کاهش بیشتر زمان انتظار و گسترش استفاده از ابزارهای دیجیتال ادامه خواهد داد. این شامل بهرهگیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون برای ارائه خدمات سریعتر و پاسخگوتر به کاناداییها میشود.
فصل مالیاتی معمولاً افزایش قابل توجهی در حجم تماسها به همراه دارد؛ سال گذشته، CRA بیش از ۳۲ میلیون تماس را مدیریت کرد، با اوج روزانه که در طول دوره ارسال اظهارنامهها نزدیک به ۳۰۰,۰۰۰ تماس بود. برای مدیریت این افزایش پیشبینی شده، CRA قراردادهای مدتدار را تمدید میکند و کارکنان مرکز تماس اضافی استخدام میکند. آموزش پیشرفته برای این استخدامهای جدید بر تضمین دقت و جامعیت در ارائه خدمات تمرکز دارد.
خدمات جدید برای تجربهای روانتر در فصل مالیاتی
- یک ردیاب پیشرفت بهروز شده، بهروزرسانیهای وضعیت در لحظه و تاریخهای تکمیل هدف را برای پروندهها و استعلامات به افراد، کسبوکارها و نمایندگان آنها ارائه خواهد داد. این آژانس این ردیاب را برای پوشش برنامهها و انواع پروندههای بیشتری گسترش خواهد داد.
- یک پورتال جدید به طور خاص برای مدیران طرحهای ثبتشده در حساب CRA در دسترس قرار خواهد گرفت و دسترسی آنها به اطلاعات و ابزارهای ضروری را سادهتر میکند.
- یک گزینه اجباری پشتیبان احراز هویت چند عاملی به کاربران کمک میکند تا هویت خود را تأیید کرده و از مسدود شدن حسابها جلوگیری کنند، که امنیت و دسترسیپذیری را افزایش میدهد.
CRA همچنین قصد دارد پیش از فصل ارسال اظهارنامهها، همکاری نزدیکی با آمادهکنندگان مالیاتی و انجمنهای حرفهای داشته باشد. هدف این همکاری، بررسی راههای جدید برای پاسخگویی به نیازهای خدماتی آنها است، با تمرکز بر کاهش نیاز به تماسها یا بهبود دسترسی به کارشناس مناسب در صورت لزوم تماس.
این اولویتها مستقیماً بازتاب بازخورد کاناداییها و ذینفعان مختلف است. آنها به طور مداوم بر نیاز به شفافیت بیشتر، زمان پردازش سریعتر و دسترسی بهبود یافته به خدمات ضروری تأکید میکنند. CRA متعهد به کسب و حفظ اعتماد عمومی با تقویت مستمر خدمات خود و ارائه پشتیبانی قوی در طول فصل مالیاتی است.
نقل قولها درباره تحول خدمات CRA
«طرح ۱۰۰ روزه بهبود خدمات برای رسیدگی به فشارهای خدماتی که بر کاناداییها تأثیر میگذارد، طراحی شده بود و پیشرفتهای به دست آمده تا به امروز نشان میدهد که این رویکرد مؤثر است. CRA ظرفیت خود را برای پاسخگویی به تماسها افزایش داده، ابزارهای دیجیتال کلیدی را بهبود بخشیده و نوسازی سیستمهایی که هر روز از کاناداییها حمایت میکنند را آغاز کرده است. این یک تلاش بلندمدت است و CRA متعهد به ارائه بهروزرسانیهای شفاف در حین ادامه تقویت خدمات خود باقی میماند.»
فرانسوا-فیلیپ شامپاین، وزیر دارایی و درآمد ملی
«کاناداییها شایسته دریافت خدمات به موقع، دقیق و قابل اعتماد از CRA هستند. به همین دلیل، اوایل پاییز امسال، دولت جدید کانادا از CRA خواست تا یک طرح ۱۰۰ روزه بهبود خدمات را برای کاهش تأخیرهای خدماتی، کوتاه کردن زمان انتظار و بهبود دسترسیپذیری اجرا کند. پیشرفتهای حاصل شده توسط این آژانس طی ۱۰۰ روز گذشته گواهی بر کار سخت و فداکاری کارمندان دولتی در CRA است. با اتمام طرح ۱۰۰ روزه بهبود خدمات، تمرکز من به عنوان وزیر مشاور (آژانس درآمد کانادا و موسسات مالی) بر حفظ شتاب نوسازی و بهبود خدمات برای کاناداییها در هفتهها و ماههای آینده است.»
وین لانگ، وزیر مشاور (آژانس درآمد کانادا و موسسات مالی)
حقایق سریع درباره بهبود خدمات CRA
- از ۱۳ اوت تا ۲۸ نوامبر، محتوای “رد کردن صف” CRA ۱۲۵,۶۶۲ بازدیدکننده منحصر به فرد داشت، که ۷,۵۴۲ بازدید در هفته ۲۲ تا ۲۸ نوامبر به تنهایی انجام شد. این ابزارهای سلفسرویس به کاناداییها امکان دادند تا بیش از ۴۳,۰۰۰ کار اولویتدار را در پاییز امسال انجام دهند، که نشاندهنده ترجیح آنها برای گزینههای سریع و بدون انتظار است.
- CRA امسال بیش از ۱۰۰,۰۰۰ ضبط تماس را بازبینی کرد، و تأیید کرد که کارشناسان ۹۲٪ اوقات اطلاعات دقیق و ۹۶٪ اوقات خدمات حرفهای ارائه دادهاند.
- کاناداییها میتوانند با گوش دادن به پادکست Taxology CRA، بینشهایی در مورد موضوعات مالیاتی و بهبود خدمات کسب کنند.
پرسشهای متداول درباره بهبود خدمات CRA
چه مزایایی از طرح ۱۰۰ روزه خدمات CRA حاصل شد؟
طرح ۱۰۰ روزه خدمات CRA به طور قابل توجهی پاسخگویی به تماسها را بهبود بخشید، ابزارهای سلفسرویس دیجیتال را گسترش داد، به علل اصلی مسائل خدماتی مانند تعدیلات مالیاتی و درخواستهای اعتبار مالیاتی معلولیت رسیدگی کرد و تلاشهای نوسازی بلندمدت را تسریع بخشید. این طرح منجر به دو برابر شدن نرخ پاسخگویی به تماسها و دسترسی سریعتر به حساب آنلاین شد.
CRA چگونه خدمات خود را برای افراد و مشاغل بهبود بخشید؟
CRA با استخدام مجدد کارکنان برای کاهش زمان انتظار تماس، پیادهسازی تماسهای مجدد برنامهریزیشده و ارتقاء ابزارهای دیجیتال، خدمات خود را بهبود بخشید. این ابزارها شامل دسترسی آسانتر به حساب آنلاین، یک ویژگی “مدیریت موجودی” برای پرداختها، و یک ربات چت پیشرفته GenAI برای پاسخ به سوالات پیچیده تجاری است. این تغییرات دسترسی سریعتر به حساب CRA و پشتیبانی را فراهم میکنند.
CRA چگونه برای فصل مالیاتی پیش رو آماده میشود؟
برای آمادگی در فصل مالیاتی پیش رو، CRA در حال تمدید قراردادهای کارکنان، استخدام نمایندگان مرکز تماس اضافی و ارائه آموزشهای پیشرفته است. آنها همچنین در حال معرفی خدمات جدیدی مانند ردیاب پیشرفت بهروز شده، یک پورتال جدید برای مدیران طرحهای ثبتشده، و احراز هویت چند عاملی پشتیبان اجباری هستند تا تعاملات روانتر را تضمین کرده و زمان انتظار را کاهش دهند.
چه تدابیری به کاهش زمان انتظار تماسهای CRA کمک میکند؟
برای کاهش زمان انتظار تماسهای CRA، این آژانس نرخ پاسخگویی به تماسهای منحصر به فرد خود را با تمدید قراردادهای مدتدار و استخدام مجدد ۱۲۵۰ کارمند دو برابر کرد. آنها همچنین تماسهای مجدد برنامهریزیشده را برای مسائل دسترسی به حساب CRA معرفی کردند و خدمات تلفنی را بهروزرسانی کردند تا سوالات مربوط به پرداخت را به متخصصان هدایت کنند و از انتقالهای غیرضروری جلوگیری کنند.
آیا اکنون میتوانم سریعتر به حساب CRA خود دسترسی پیدا کنم؟
بله، میتوانید دسترسی سریعتری به حساب CRA خود داشته باشید. CRA اکنون به افرادی که اطلاعات ورود به سیستم را گم میکنند یا فراموش میکنند، اجازه میدهد تا به سرعت به صورت آنلاین دسترسی مجدد پیدا کنند. علاوه بر این، خدمات تأیید اسناد به ۸۸٪ از کاربران جدید امکان دسترسی فوری را میدهد، که فرآیند ثبتنام را سادهتر کرده و دسترسی کلی را بهبود میبخشد.
لینکهای مرتبط
تماسها
جان فراگوس
دبیر مطبوعاتی
دفتر وزیر دارایی و درآمد ملی
john.fragos@fin.gc.ca
لوکا بونیفاسیو-پرویتو
دبیر مطبوعاتی
دفتر وزیر مشاور (آژانس درآمد کانادا و موسسات مالی)
luca.bonifacio-proietto@fin.gc.ca
روابط رسانهای
آژانس درآمد کانادا
۶۱۳-۹۴۸-۸۳۶۶
cra-arc.media@cra-arc.gc.ca
در ارتباط باشید
- CRA را در فیسبوک دنبال کنید
- CRA را در X – @CanRevAgency دنبال کنید
- CRA را در لینکدین دنبال کنید
- CRA را در اینستاگرام دنبال کنید
- در لیست پستی الکترونیکی CRA مشترک شوید
- فیدهای RSS ما را به خواننده فید خود اضافه کنید
- ویدئوهای مرتبط با مالیات ما را در یوتیوب تماشا کنید
- به پادکست Taxology ما گوش دهید
برای مشاهده لیست کامل بهبودها و کسب اطلاعات بیشتر درباره تعهد مستمر CRA به تعالی خدمات، به صفحه وب طرح ۱۰۰ روزه بهبود خدمات مراجعه کنید.
جستجو برای اطلاعات مرتبط بر اساس کلمه کلیدی: مالیات | آژانس درآمد کانادا | کانادا | عموم مردم | اخبار و اطلاعیهها
